Warenrückgabe
Der Käufer kann die von ihm gekaufte Ware binnen 30 Tagen ab der Entgegennahme der Ware ohne den Zurückgabengrund anzugeben zurückgeben. Die Ware muss komplett, ungebraucht in unbeschädigter Originalverpackung zurückgeschickt werden, die Versandkosten trägt der Käufer. Per Nachnahme zurück geschickte Waren werden nicht angenommen. Die Zurückgabe des zustehenden Betrags erfolgt erst nach der Untersuchung der Rücklieferung.
Reklamationsordnung
Der Käufer hat die empfangene Ware unverzüglich noch bei der Warenübernahme und vor Warenbezahlung auf Menge, Beschaffenheit und zugesicherte Eigenschaften zu untersuchen. Im Falle, dass eine äußere Warebeschädigung – zerrissene Verpackung oder Verpackung in einer verzerrten Gestalt - festgestellt wird, hat der Käufer noch in Anwesenheit des Kuriers (bzw. Spediteurs) eine Reklamationsniederschrift anzufertigen. Für Schäden während des Transports haftet der Frachtführer, die Transportversicherung wird pro Sendung abgeschlossen. Bei berechtigten Beanstandungen erfolgt nach Wahl des Verkäufers Nachbesserung oder Ersatzlieferung.
Im Fall eines verdeckten Transportschadens bzw. einer mechanischer Beschädigung, der (die) erst nach Öffnen des Karton bzw. der Palette entdeckt wird, hat der Käufer unverzüglich nach Entgegennahme der Ware durch eine schriftliche Anzeige per E-Mail an sales@elen.sk zu rügen. Die Anzeige hat zu enthalten: Name und Kontaktdaten (Adresse, Telefon) des Käufers, Bestellungnummer (soweit verfügbar), Mängel- bzw. Schadenbeschreibung.
Spätere Reklamationen von mechanischen – äußeren - Beschädigungen werden nicht mehr berücksichtigt. Bei der Rücksendung entstehende Zustellkosten trägt der Käufer. Die Ausgaben für Lieferung und Rücksendung sowie andere Kosten werden dem Käufer nicht zurückerstatten. Die Rückversandkosten, im Falle einer begründeten Reklamation sind vom Verkäufer zu tragen. Im Fall der Feststellung eines nichtbehebbaren Mangels ist der Verkäufer verpflichtet, unverzüglich die mangelhafte Ware durch fehlerfreie zu ersetzen. Nach der Absprache mit dem Käufer ist auch Ersatz durch einen anderen Produkttyp möglich. Der Preisunterschied wird durch eine Nachzahlung oder teilweise Rückzahlung ausgeglichen.
Keine Haftung wird übernommen: für Schäden infolge natürlicher Abnutzung, übermäßiger Beanspruchung, Überlastung, fehlerhafter oder nachlässiger Behandlung, Verunreinigungen der Geräten oder deren Teilen durch Vernachlässigung der Wartung oder Unterhaltung sowie infolge Nutzung in unangemessener Umgebung: Einflüsse von Temperatur und Witterung, Einwirkung von Feuchtigkeit, Schäden aufgrund von chemischer bzw. mechanischer Einwirkung oder durch als Folge von Naturkalamitäten entstandene Schäden. ELEN s.r.o. haftet nicht für Schäden, die durch Nutzung unter extremer und anormaler Bedingungen oder infolge von gewaltsamer Schädigung entstanden sind.
Im Falle einer unberechtigten Reklamation, wird die Ware mit Begründung der Ablehnung an den Käufer zurückgesandt. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation der Ware sofort ohne jede Verzögerung, höchstens jedoch binnen 30 Tagen seit dem Vorbringen der Beanstandung zu erledigen.
Nach der Erledigung der berechtigten Reklamation verlängert sich die Garantiefrist um die Zeit der Reklamation. Wurde die Reklamation der Ware in der gesetzgemässen Garantiefrist mit dem Austausch gegen neue Ware erledigt, beginnt die Garantiefrist wieder ab dem Tag der Erledigung der Reklamation zu laufen. Nach der Erledigung der Reklamation gibt der Verkäufer über die Beendung der Reklamation dem Käufer Bescheid, und zwar telefonisch, per Fax, SMS oder E-Mail. Die Ware wird an den Käufer auf Versandkosten des Verkäufers zurückgesendet.